La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) demandó al Banco del Bienestar actuar ya en el caso de cientos de jóvenes cuyas cuentas de la beca Benito Juárez fueron saqueadas.
“El Banco del Bienestar necesita ya hacer la revisión de lo que está pasando, tiene cientos de miles de beneficiarios que usan su tarjeta y tendría que revisar dónde y cómo se están dando los casos”, aseguró en entrevista con Crónica Rodrigo Corona Gutiérrez, director general de atención a usuarios de la dependencia.
También urgió a resguardar los datos personales y bancarios de los chicos, quienes han comenzado a ser extorsionados después de presentar quejas ante el banco.
“Tiene ese mandato, es por ley. No sabemos si les está hablando alguien del banco o es un defraudador, pero todas las instituciones financieras están obligadas a resguardar los datos, como parte de la Ley de Protección de Datos Personales”, señaló.
-Son extorsionadores, pero lo curioso es que conocen los datos proporcionados al banco durante la queja, alguien está filtrando los expedientes -se le comentó al funcionario.
-Eso tendrá que tener otro curso, entrar al terreno judicial.
Durante los últimos días este diario documentó el robo masivo de recursos -montos entre 2 mil y 16 mil pesos- en las cuentas manejadas por el Banco del Bienestar, en perjuicio de estudiantes de bachillerato. En la mayoría de los casos, la institución financiera los acusó de “mentirosos” y de “autorrobarse”. También se revelaron testimonios de chicos a quienes supuestos representantes del Banco del Bienestar les han solicitado depósitos ilegales en tiendas de conveniencia -entre mil 200 y mil 500 pesos-, con la promesa de emitirles nuevas tarjetas y devolverles el dinero hurtado. Y lo más grave: durante estas llamadas los defraudadores tenían todos los datos personales de la víctima, así como los documentos entregados en el proceso de queja.
ALIENTO. Corona Gutiérrez envió un mensaje de aliento a los afectados: si se acercan a la Condusef y siguen paso a paso el protocolo de reclamación, podrán recuperar su dinero.
“Cuando pasaron ya por el banco y no hubo una respuesta positiva, nosotros abrimos una reclamación y se la hacemos llegar a la institución involucrada, con toda la documentación proporcionada por el usuario. El banco tiene un plazo no mayor a 20 días para emitir una respuesta, si no hay satisfacción del quejoso, el siguiente paso es un proceso de conciliación, una cita física entre el representante legal del banco y el usuario. Nosotros examinamos qué elementos presenta el banco, que sean correctos, razonados y suficientes”.
-¿Qué ocurre si el afectado no obtiene en la conciliación el beneficio esperado?
-Vamos a un tercer paso, la elaboración de un dictamen técnico en el que participa un comité formado por nosotros, por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la CONSAR y la Asociación de Bancos de México. Con ese documento es posible iniciar un curso judicial y entablar una demanda contra el banco. Y más, si los usuarios cumplen con ciertas condiciones de vulnerabilidad o son de bajos recursos, les ofrecemos un abogado especializado de la Condusef que lleve el caso.
-¿Aplicaría esto para jóvenes preparatorianos, algunos menores de edad y de escasos recursos?
-Se analizaría el caso, pero sí los podemos acompañar. Si los afectados se organizan, también pueden contratar un abogado por su cuenta y emprender una acción colectiva contra el banco.
