A partir del mes de septiembre empezarán las conciliaciones entre personas que reclaman la devolución de su dinero por el contrato de servicios en la Funeraria Latinoamericana, informó Dora Elena Delgado, integrante del Colectivo Justicia para Nuestros Deudos.
Externó que son alrededor de 60 quejas las que han presentado ante Profeco las familias que exigen la cancelación de su contrato y devolución del dinero ante la Funeraria Latinoamericana.
“En el mes de septiembre empiezan los procesos de conciliación o mediación porque Profeco es mediador, entonces van a acudir las personas a solicitar —las que ya tengan los servicios con los pagos a futuro, que esta es nada más la Funeraria Latinoamericana— la devolución íntegra de la inversión que hicieron a futuro, de los que ya están pagados”, recalcó.
Tras el hallazgo de 386 cuerpos sin incinerar en el crematorio Plenitud, donde algunos fueron velados en la Funeraria Latinoamericana, surgió la desconfianza de personas que contrataron el servicio a futuro en esta empresa funeraria, por lo que solicitaron la cancelación del contrato y la devolución de su dinero.
Sin embargo, los afectados mencionaron que la funeraria se rehúsa a cancelar el contrato convenido y, por ende, a regresar el dinero pagado, por lo que las personas que se sienten afectadas, pusieron su queja ante Profeco.
Agregó que la fundamentación está en esta confianza que se ha roto y que, aunque la empresa funeraria trata de “chantajearlos”, de asustarlos y decirles que no pueden cancelar los contratos, los consumidores tienen derecho a recibir el dinero, que es una inversión que la funeraria les debe regresar porque la confianza está rota por parte del prestador del servicio.
“Hay un recurso que yo supongo que debe estar contemplado para el prestador de servicios, que es Justicia Cívica; lo mandan a Fiscalía del Estado, donde está Justicia Cívica, y ahí lo confrontan primero con el funerario y el funerario le dice cosas que te dan risa”, aseveró.Dora Elena Delgado cuestionó el que haya una confrontación entre el consumidor afectado con los representantes de la funeraria en un lugar como Justicia Cívica de la Fiscalía del Estado, ya que cuando lo llaman acuden el funerario y va el usuario de los servicios.
“Ahorita estoy hablando de lo que estamos viendo y que ellos dicen —consumidores—: ¿por qué me confrontan con el funerario si yo puse en Profeco la queja? Y luego le hablan y se confronta a cara, o sea, ¿de qué lado se encuentra esta justicia?, ¿a quién está protegiendo? No está protegiendo al usuario, está protegiendo al funerario, al presunto, está protegiendo a los que evidentemente cometieron actos de presunta corrupción”, sentenció.
